Обмін та повернення

Ми дотримуємося Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо, щоб покупка була комфортною. Якщо товар не підійшов або виявився бракованим — ви маєте право на обмін або повернення.

1. Повернення / обмін товару належної якості (не підійшов за розміром, характеристиками тощо)

Ви можете повернути або обміняти непродовольчий товар протягом 14 днів з дня отримання замовлення.

Умови повернення:

• Товар не використовувався та не втратив товарний вигляд.
• Збережено цілісність заводської упаковки, пломби, ярлики, маркування.
• Наявний розрахунковий документ (чек, видаткова накладна або електронний документ).
• Товар не входить до Переліку товарів, що не підлягають обміну/повертанню (див. нижче).

Процедура:

1. Надішліть на email news@aqb.in.ua заяву з такими даними:
   • ПІБ покупця
   • Номер замовлення
   • Причина повернення
   • Реквізити для повернення коштів (IBAN, картка або інше)
   • Фото товару/упаковки (бажано)
2. Надішліть товар назад на нашу адресу: м. Київ (точну адресу видасть менеджер після підтвердження).
3. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 3 робочих днів (зазвичай швидше).

Важливо: Зворотна доставка оплачується покупцем (якщо товар належної якості). При браку — за наш рахунок.

2. Повернення товару неналежної якості (брак, пошкодження, невідповідність опису)

Якщо виявлено недоліки:

• Ви маєте право на заміну, усунення недоліків, зменшення ціни або повернення коштів.
• Для великогабаритних товарів (басейни, фільтр-насоси тощо) доставка/повернення — за наш рахунок.

Перелік товарів, що не підлягають обміну/повертанню (належної якості)

Згідно з Постановою КМУ № 1243 від 01.11.2024 (актуально на 2026 рік):

• Харчові продукти
• Лікарські засоби
• Засоби особистої гігієни (зубні щітки, щітки для волосся, помазки для гоління, манікюрні/педикюрні інструменти тощо)
• Косметична продукція та мийні засоби без захисної упаковки, яка перешкоджає доступу
• Товари, нарізані/розкроєні під розмір споживача
• Хімічні засоби для басейнів та дезінфекції (рідини, порошки, таблетки після відкриття упаковки або порушення цілісності — не підлягають поверненню через неможливість забезпечити безпеку та гігієну)
• Інші товари з Переліку КМУ (повний текст: посилання на zakon.rada.gov.ua)

Якщо товар відкрито/частково використано (наприклад, хімія для басейну), повернення неможливе з гігієнічних та безпекових причин.

Як оформити повернення швидко

• Зразок заяви (скопіюйте та надішліть):

Тема: Заява на повернення товару № [номер замовлення]

ПІБ: 

Номер телефону: 

Номер замовлення: 

Дата отримання: 

Причина повернення: 

Реквізити для повернення коштів: IBAN UA... (або картка)

Додатки: фото товару/упаковки/чеку

Прошу повернути кошти в розмірі [сума] грн.

Дата, підпис

Маєте питання? Пишіть або дзвоніть — допоможемо!

• Телефон: +380 (95) 384-71-69
• Telegram: @aquabreeze25
• Email: news@aqb.in.ua
• Графік: Пн–Сб 09:00–18:00